产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（　）。

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若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）

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（）又称工序能力或工艺能力，它是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。通俗地说，它是过程能稳定地生产合格产品的能力，即满足产品质量要求的能力。

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（　）是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

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主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（）

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质量是指一组（）满足要求的程度。

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（）是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。

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服务质量特性是服务产品所具有的（）。

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产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。

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