在倾听过程中，要注意总结、归纳并及时与被访者核实，这样做一方面可以体现你在认真倾听，另一方面可以检验自己理解的（）性。
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倾听外宾谈话时的礼仪？
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倾听他人谈话的方法有（）
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所谓“外在表现上的倾听”，是指班主任在谈话过程中应注意避免热衷于发表自己的看法而忽略学生谈话的内容，也就是说既要主动地聆听学生的语言表述，也要仔细地观察学生非语言信息的表达，不仅能听出学生说话的表层意义，而且能从其行为、语气中“听”出他话语中隐含的深层意义。
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谈话中的倾听固然是必要和重要的，但单独使用则会使谈话的进展变得缓慢。
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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
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与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。
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为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
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