（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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行为导向型的绩效考核，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。

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加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

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在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

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衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）

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服务人员正确微笑有哪些原则？

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五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

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在标准化微笑的监督的过程中，发现微笑合格的员工应该（）。

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为了保证为客户提供有效、友好的服务，员工需要得到（）。

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