操作不按规程而引起质量问题的因素，称为（）。

温度、湿度的微小变化引起质量波动因素，称为（）。

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大多数质量问题是由于几个主要因素所导致，基于这样一个概念的工具称为：（）

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软件质量与硬件质量有很大的不同，软件质量问题基本上是（）引起，硬件质量问题主要是设计、生产和使用的问题。

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根据质量问题存在的主要因素逐步寻找产生原因的质量控制工具是（）

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为了确定一个过程中是什么引起了大多数质量问题一个非常有用的工具是（）

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用于审核成本和有关数据的方法和技术被称为可行性研究。可行性研究考虑的经济方面包括利率，现值因素，操作成本，折旧，和（）

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根据80/20法则，80%的问题是由于20%的原因而引起的。为了找到哪一个是最可能的缺陷，你把缺陷加以排序，你使用：（）

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为了吸取你们公司由千年虫引起的信息系统问题的教训，你最终说服了管理层从项目一开始就考虑系统维护的问题。但是，无论项目需要考虑什么样的设计因素，维护都应该：（）

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作为具有两个组件的新产品设计团队一员，一名团队成员负责评估与组件B有关的质量问题。下列哪一项用来识别可能影响生产过程的因素？（）

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