在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

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