服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是（）状态，二是（）状态。

服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

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影响个人信用（）的主要因素包括两个方面：一是（），另一个是（）。

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领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。

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物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）

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小组成熟时，小组工作中工作者引导的技巧主要表现在两个方面：一是忠告；二是（）。

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客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

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信息组织的现代化主要表现在两个方面，一是（），二是信息组织的技术手段现代化。

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对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。

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物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的（）状况；二是物业附属设施的维护管理水平。

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