物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）

物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。

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物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；计费价格和所报价格有差异；（）等。

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物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；（）；结关单据未及时返回、单据开错等。

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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。

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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。

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客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。

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物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）

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改进物流客户服务质量的途径有（）。

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