多选题
客服中心的质检方式有（）
A录音监听
B实时监听
C班组讨论
D同屏监听
E现场辅导
客服中心的质检内容包括（）
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客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
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数据中心大二层通过什么方式解决广播风暴问题。（）
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影响客服中心服务水平的因素有（）
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客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有（）
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虚拟呼叫中心的业务特性有（）
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虚拟呼叫中心提供的服务有（）
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虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）
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适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）
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