正确答案
一、针对服从者的管理
1）不要吝惜自己夸奖的言语。管理者不要吝惜，要善于利用言语夸奖他，如果有条件甚至可以开庆功会。2）管理者在赞扬时要注意方式。管理者对员工的赞扬要具体，针对员工的特定行为和特定的业绩，切忌泛泛地表扬员工
3）管理者不要试图掠夺下属的功劳。如果管理者试图掠夺下属的功劳，会引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。
4）适当地加大对员工的表扬力度。管理者可以适当地加大对员工的表扬力度，使他体会到成功的喜悦。二、针对不服从者的管理
1）对其交易实施领导权的部分实施管理。对于不服从者，研究其本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理。
2）经常与不服从者进行沟通。沟通的时候，管理者要首先肯定他的业绩，然后要求他遵守公司的规章制度，这样才比较容易收到效果。
3）分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作。
4）领导自我反省自己的缺点。领导自身的一些缺点可能是导致员工不服从管理的因素。
5）变更员工的业务范围。如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个具有“双刃剑”效果的方法——变更员工的业务范围。