一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。

如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）

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以（）心来倾听，实现情感共鸣，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，理解受访者的情绪反应，实现情感共鸣。

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在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。

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在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

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善于了解对方、懂得察言观色是取得社交成功的前提。（）

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交往能力强的人首先是一个善于倾听的人。

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换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。

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在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。

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倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。

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