在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。

倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。

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倾听不是被动地接受，而是一种（）行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。

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一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。

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在倾听时最好保持的（）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题。

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换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。

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与客人说话时，目光应向着对方（）

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在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。

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对方与自己只是一般关系，说话时的措词应该采用（）。

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有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

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