旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

多选题查看答案

客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

单选题查看答案

客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

单选题查看答案

客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

单选题查看答案

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

单选题查看答案

一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？

简答题查看答案

住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

单选题查看答案

遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？

简答题查看答案

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。

判断题查看答案