服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

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服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

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依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

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差异化服务的内涵包括什么？

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简述差异化服务的内涵？

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试述差异化服务的特点及标准？

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加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

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加油站推行服务差异化，应该（）。

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