简答题

如何理解“人”是服务产品的重要组成部分？

正确答案

对于服务企业来说，人的要素包括服务人员和顾客两个方面。
服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，因此，一线服务人员的行为对服务企业起着重要作用，同时，辅助支持人员也对服务起着支持作用。而服务的生产和消费不可分离，顾客在服务过程中实施参与，因此，顾客对于服务的了解和配合也会影响其对服务质量的评价。

答案解析

略

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