洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充分的思考时间。

在洽谈开始时，要先讨论可能引起争论的问题，然后再讨论容易解决的问题，这样能够收到预期的洽谈效果。

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谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的入题方式有（）。

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简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。

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简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。

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简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。

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遇到图书倒装、图书缺页、图书掉页、在运输途中造成的图书污损、图书中夹杂着错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换。

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试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。

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试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。

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在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

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