在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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简述出版物咨询解答服务工作的程序。

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咨询服务工作有哪些要求？

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导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。

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宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。

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图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

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在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

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什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？

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在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。

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