（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

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（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

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致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）

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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

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ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。

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质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

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质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。

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质量管理和质量控制在术语概念上构成（）。

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质量管理体系策划包括产品实现的策划。

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