多选题
A不得擅自停投邮件报刊
B投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件
C对用户查询要实行首问负责制
D严禁违反规定乱收投递费
正确答案
答案解析
略
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投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
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下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
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下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
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下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）
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在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。
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在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。
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遵守（）是投递途中人身安全的重要保证，无论是自行车、摩托车投递，还是汽车投递，都要严格遵守，做到既保证自身安全，又不对他人造成伤害。
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下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。
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