礼仪的三大要素包括语言、行为表情和（）。

规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

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最重要的表情礼仪是（）和（）两方面。

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2005年（），首都文明礼仪宣传教育实践活动在市工人体育场启动。该活动历时两月，以“礼仪北京、人文奥运”为主题，以球迷文明助威为重点，围绕5、6月份国内外各项重大体育赛事活动和演出活动，宣传观赛和观演礼仪常识，纠正不文明语言和行为，重点是解决人走场净和奏国歌起立的问题。

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语言礼仪的特性包括（）。

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肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

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动作是一个人整体的外在表现，具体到一举手、一投足。言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括眼神、表情和整个身体的协调性和生动性。

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服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（）准则、（）准则、敬人三要素准则。

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蒙古族的一生中，有三大礼仪是必须完成的，就是（）、（）和婚礼。

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规范服务标准的三大要素不包括：（）

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