价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过（）组织在一起。

总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

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物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。

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价值销售要求倾听顾客，理解他们的需求，与全公司共同努力，创造基于消费者价值的持续的关系。

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在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）

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市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较小的细分市场需求，属于（）。

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市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类；市场容量大、市场价值不够高的品类，属于（），对于满足消费者需求有着重要意义；市场容量还不够大、但市场价值高的品类，属于（）；市场容量和市场价值都不高的品类，属于（），用于满足较小的细分市场需求。

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电子商务的目的是以最快、最全、最廉实时满足顾客需求，实现这一目的的手段是（）

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营销学是关于企业如何（）、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

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