A业务流程
B业务规范
C仪表规范
D仪态规范
E语言规范
电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过（）
单选题查看答案
内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）
一般而言，谈判礼仪重点涉及（）等三个方面。
填空题查看答案
服务员礼仪中关于目光的要求？
简答题查看答案
服务员礼仪中关于微笑方面的要求？
服务人员的一般礼仪要求有哪些？
服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
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