电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过（）

在电话礼仪中基本要求是"以短为佳，宁短勿长"，所以，打电话一般不应超过（）分钟。

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按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重。

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相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

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通电话过程中，如有事需暂时让通话对象等待，时间一般不超过（）

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通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。

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打电话语言要简明扼要，一次通话时间一般不超过（）分钟。

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所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。

判断题查看答案

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。

填空题查看答案

通电话时说话要清楚、简介、自然，时间一般不超过（）分钟。

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