处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

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处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

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便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。

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加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

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在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"

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记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？

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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

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任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

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