电话语言沟通的特点是（　）。

回电话接电话的一般程序是什么?

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打电话的一般程序是什么?

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致意是沟通中最简单、最常用的礼节，其形式主要有（　）。

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接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（　）。

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加强（　）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

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秘书应该了解网络沟通（）。

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秘书人员使用的开放而友好的身体语言包括（　）。

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电话记录有哪五个部分?

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用速记记录长途电话，既详细又（　）。

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