11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题查看答案

邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题查看答案

客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

填空题查看答案

11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

填空题查看答案

邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

判断题查看答案

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题查看答案

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

判断题查看答案

呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

填空题查看答案

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题查看答案