客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

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受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

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传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

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通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。

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受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

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请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

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