判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
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省内无法解决的网络维护问题需要申请技术支援的时候，原则是第一时间通知厂家。
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省内无法解决的网络维护问题需要申请技术支援的时候，原则是（），即先将问题发送到集团技术支援专家组，如无法解决再转给厂家。
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网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（）。
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对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。
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家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
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对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
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重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括（）
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家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
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