对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

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对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

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对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。

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维护人员对于需要升级至厂家处理的故障或技术咨询，应立即拨打厂家技术支持热线要求其予以支持。

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故障管理模块告警自动响应功能的相应动作不包括电话通知

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故障体现为设备告警、性能异常、用户投诉的现象等。

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上报工信部的故障标准是：全阻类故障影响达到（）万用户*小时。

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上报工信部的故障标准是：全阻类故障影响达到（）万用户*小时。

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集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。

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