多选题

家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()

A客户帐户、故障处理人

B故障时间、故障现象

C处理过程、故障原因、故障历时

D客户满意度、客户签名等

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能,熟悉()、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法,具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

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  • 家客宽带维护人员手机必须24小时开机,以便发生故障时能保证通信畅通。

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  • 家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理,包括()、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。

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  • 参加家庭宽带工程接维验收单位应包括:()、()、()、移动宽带建设部门及维护管理部门。

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  • 家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务,包含()、()两种主要的接入方式。

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  • 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务()感知。

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  • 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

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  • 维护人员必须严格遵守()与(),做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

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  • 维护人员对于需要升级至厂家处理的故障或技术咨询,应立即拨打厂家技术支持热线要求其予以支持。

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