企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（　）。

企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

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在组织所采用的激励方法中，通过尊重职工、关系职工、加强与职工的交流和联系激励职工的方法称为（　）

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

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社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调（　）。

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（　）指通过尊重职工、关心职工、加强和职工的感情联系而激励职工的方法。

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与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（　）贡献价值，进而实现本企业的价值。

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汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括

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从企业的长期发展看，（　）是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。

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