微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别。

企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。

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微观营销环境包括企业本身、（）、营销中介、顾客、竞争者和公众。

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企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。

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为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

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市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

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市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

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微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）。

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市场微观环境的影响因素包括：（）、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。

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微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括哪些？

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