当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

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车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

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遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

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当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？

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当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）

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员工应主动关心什么乘客？

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运营时间内，若AFC设备无法向乘客提供服务时相应设备应放置“（）”牌。

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列车进站停稳后，组织乘客先下后上，对下车乘客迅速（），主动提醒上车乘客注意（）；人多拥挤时，积极劝说乘客等候（）。

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站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。

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