简答题

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理?

正确答案

(1)表示歉意,并尽力帮助查询,必要时留下乘客联系方式,积极回复;
(2)对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。

答案解析

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