A行动迅速
B先处理感情
C后处理事件
D客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。
多选题查看答案
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）
下列关于客户保费支出预算的计算方法的表述，正确的是（）
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
单选题查看答案
保险代理人在评估客户保费支出预算时，常用的评估方法有（）
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
下列关于客户中心论说法错误的有（）
下列关于客户所属生命周期的说法，正确的是（）
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