投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。

故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。

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电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。

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对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

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电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。

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催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。

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电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

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电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

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电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

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对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

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