单选题
A认真倾听投诉者的意见
B做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
正确答案
答案解析
略
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乘客投诉处理程序包括：（）
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投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
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应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。
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投诉处理程序分为（）五个步骤。
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投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？
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