客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
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柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
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负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。
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对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
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对于因欠费冻结的短信服务，柜面补缴欠费或客户自助缴费完毕后，服务（）。
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（）用于记录柜面发生的长短款、口头挂失、退票、客户纠纷等柜面特殊业务处理情况。
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柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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