翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。

客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

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客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

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在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。

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对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

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近期预测

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对于团体的客人一般都应收取订金，而且订金的金额、期限和形式相对于散客来讲更加严格。

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。

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