简答题

卖场服务是什么？

正确答案

卖场服务是指从顾客进入商店到离开商店的这段时间内，促销员向其提供的所有服务。作为促销员要营造整个商店的快乐气氛，例如向顾客提供正确的礼仪，帮助顾客选购商品，提供咨询服务，处理顾客抱怨，保持商品陈列的整洁，做好促销活动等等。总之，从热情地打招呼接待顾客开始到很有礼貌地送别顾客，促销员在举手投足间，都要让顾客处处感觉愉快便利。

答案解析

略

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以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？（）
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以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为（）
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以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为（）
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售前服务是什么？
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服务规范的基本特征是（）、科学性、稳定性。
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推销是寻找顾客，把自己的产品和服务卖出去的活动，是一门与人交往的艺术。
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（）是售前服务的内容。
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促销员如何正确地使用服务用语？
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服务规范有哪些特征？
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