组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。

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（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

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财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。

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下列有关各企业在智慧城市建设中所展示的关注点与优势，表述错误的是？（）

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只有追求顾客满意的企业才能成功。

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企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

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（）的商业模式可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

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消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

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企业内部建立流程化的体系有利于生产效率的提高。

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