多选题
A开门迎客流程
B基础业务咨询流程
C客户引导流程
D客户的二次分流流程
E抱怨和投诉处理流程
F客户送别流程
正确答案
答案解析
略
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工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
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工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
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工商银行通过（）号码发送工行信使服务短信。
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智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
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目前工商银行发行的信用卡，按信用等级不同可分为（）。
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目前，工商银行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（）。
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根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
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委托工商银行押运外包服务提供商人员代理的上门服务人员，须经过委托行业务部门的上岗培训。
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如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打工商银行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。
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