单选题
A以牙还牙
B不理不睬
C保持平静的语气
D以上皆不对
正确答案
答案解析
略
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投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
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投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
判断题查看答案
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
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