A保持平静的语气
B问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D如客户情绪仍然失控，向上级请示
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
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对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）
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