营业局（所）负责用户（）的查询受理工作.

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

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营业局（所）受理邮件查询时应请寄件人出示邮件收据

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受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

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第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

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受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。

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电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。

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（）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。

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邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。

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国内邮件自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的应（），对用户进行赔偿。

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