受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

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第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

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营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

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邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

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邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。

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（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

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在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（）允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。

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营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在“邮件备注”处录入（）。

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营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。

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