营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

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受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

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第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

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营业局（所）负责用户（）的查询受理工作.

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窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。

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营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

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窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将查单及（）函寄到速递部门档案室。

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受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。

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营业局（所）受理邮件查询时应请寄件人出示邮件收据

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