服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（　）造成的。

因为通信服务具有（　）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

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随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

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在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。

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通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（　）

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通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（　）。

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邮政企业的邮政普遍服务业务与竞争性业务应当（）

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主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（）。

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通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

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根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及（　）。

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