在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴

目前最有影响的网络维护管理协议是（）和CMIS/CMIP（ISO定义通用管理信息协议）。网络值班分现场值班和呼叫值班。

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服务质量（QoS）技术涉及三方面：一是（）、单一网络单元中的QoS和QoS策略、管理和计费功能。

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项目质量管理的主要目的要确保（）

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质量管理设及了以下主题，除了（）

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对项目质量管理负根本责任的人是（）

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在进行项目的管理中，命令、发布指示或行动被称为（）

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所有下列过程都被包含在项目时间管理中，除了（）

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在项目管理环境中，展示项目管理的领导力可以通过所有下列事项，除了（）

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战略的信息管理理论体现在企业或组织的信息管理实践中，主要就是要做好企业或组织的（）

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