对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）

从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

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交换机端口可以分为半双工与全双工两类，对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为（）。

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从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。

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从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

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增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

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移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

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对产品说法不正确的是，一个产品可以是一种（）

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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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