从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。

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从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。

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从投诉的等级程度来分，可分为（）

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从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。

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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

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客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）

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按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

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虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

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